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Decepcion con Ford España

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Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Miér Feb 08, 2017 5:45 pm

Tras hablar con Ford España del equipamiento de serie que mi furgoneta no traia, me comentaron que no habia problema y que me lo ivan a solucionar.
Hoy me han llamado y me han dicho que me remiten al concesionario donde la compre para que me den soluciones.
Equipamiento que faltaba:
-Bandeja cubrecarga.
-Avisador cinturones traseros.
-Cajon portaobjetos debajo asiento conductor.
He hablado ahora con el comercial y me ha dicho que me va a intentar solucionar lo antes posible lo de la bandeja cobrecarga, ya que sabe que le dije antes de comprarla, que para mi era indispensable. Despues ellos intentaran cobrarselo a Ford.
Tambien le he comentado que mañana me pasare a poner una hoja de reclamacion en el concesionario, para que quede constancia, luego la entregare en consumo ayuntamiento de S.S de los Reyes (al que pertenece el concesionario), para que la reclamacion le llegue al concesionario y a Ford.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Fastback46 el Miér Feb 08, 2017 8:11 pm

Buenas noches!

Sin haber leído nunca una hoja de pedido con los extras de la Kombi, me atrevería a decir que es un error de la hoja de pedido, a parte de la desinformación de los comerciales.

Respecto a la bandeja trasera, creo que no la lleva, el concepto de la Kombi es el de tener un maletero más espartano que la Tourneo pero más duro para cargas más sufridas, por eso viene sin plásticos laterales, que son los que permiten que la bandeja puede ir apoyada, pero esto es lo que creo. La Kombi de un familiar no lleva bandeja ni plásticos, pero es una Ambiente.

En cuanto al cajón portaobjetos, debajo del conductor no lo llevan ni las Tourneo Titanium que están por encima de las Trend. Mi Transit VAN Trend tampoco lo lleva, si el acompañante, y así lo especifica el ETIS.

Entra en FordETIS y leete todo de cabo a rabo, si encuentras algo que pone que lleva y a tu vehículo le falta, reclama y no tendrán más remedio que darte la razón.

Suerte!
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por stonichov el Jue Feb 09, 2017 11:24 am

Buenas Fastback,

En nuestra hoja de pedido aparecen esos elementos como equipamiento incluido en el vehículo. En el caso de la bandeja, yo sabía que la kombi no la llevaba cuando la miraba en Agosto pero, el 1 de Septiembre, se empieza a comercializar el acabado Trend y en el presupuesto aparece este equipamiento. Yo lo que pienso en ese momento no es que le ponen las tapas del maletero de la tourneo y la misma bandeja, al ser un acabado nuevo, creo que le han puesto una bandeja cubrecarga que antes no llevaba sin variar el espacio lateral del maletero, digamos una mejora de la nueva versión.

Por otra parte veo en el presupuesto los indicadores de cinturones de seguridad traseros que llevando niños atrás me son muy útiles, pero tampoco vienen.

A ver cómo acaba esto.

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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Jue Feb 09, 2017 12:35 pm

Yo en la hoja de pedido que tengo viene todo esto que reclamo, no es que me lo invente, lo que venga en el ETIS me da igual. (sin querer ofender a nadie)
En la oferta que pedi de la Citroen tambien me dieron una hoja con el equipamiento de serie y otra con el extra que yo pedia.
Hoy he puesto una hoja de reclamacion en el concesionario con lo que le falta a mi furgoneta y la he llevado a consumo del ayuntamiento donde esta este.
Consumo se pondra en contacto con el concesionario y me enviaran una carta con las soluciones.
El comercial le ha sacado unas fotos de lo que falta y me ha dicho que entiende que reclame. Tambien me ha comentado que el jefe de ventas que no estaba hoy se pondra en contacto conmigo.
Ya os ire contando en este hilo como va la cosa y os animo a que reclameis si no os dan solucion.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Fastback46 el Vie Feb 10, 2017 7:16 pm

Eso es cierto, en realidad hay que ceñirse a lo que dice el presupuesto, el ETIS digamos que es como el desglose detallado de las características del vehículo, pero nosotros no compramos mirando el ETIS, sino hablando con el comercial y seleccionando unos extras que se detallan en la hoja de pedido, si eso no se cumple en el momento de la entrega, tenemos que reclamarlo, ya que si a nosotros en el momento de hacer la transferencia, le damos 5€ de menos, no nos entregan la furgoneta.

A ver como se desarrolla el asunto, estaré pendiente, pero mientras tanto, habrá que disfrutar del vehículo que por ahora va mejor que mejor.

Saludos,
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Vie Feb 10, 2017 7:27 pm

Efectivamente Fastback.
A mi el comercial me pidio una señal y el resto por transferencia, me llamo para decirme que se habia equivocado y que faltaban 40 euros, revisando la documentacio vi que tenia razon y fui al concesionario a pagarselo con tarjeta ese mismo dia. (no me los perdonaron, ni yo pedi que me lo perdonasen ya que era lo acordado).
Ahora como es logico yo quiero que se respete lo acordado y firmado.
Cuando tenga noticias voy informando, todavia no me ha llamdo el jefe de ventas para preocuparse por el asunto.
Lo que tengo claro esque no volvere a comprar un coche en este concesionario, me dijeron que ivan a pedir las piezas para solucionarmelo, pero el dia 15 hara un mes que saque la furgo del concesionario y sigo sin tapa en el maletero.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Vie Feb 10, 2017 7:36 pm

Si supiera subir fotos del escaner pondria documentacion.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Vie Feb 10, 2017 8:01 pm

No se como subir fotos, no me acuerdo como subi el avatar creo que fue de coña.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Javito el Sáb Feb 11, 2017 2:34 am

La versión Kombi, no lleva bandeja trasera. Ya nos contaras como te lo solucionan.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Sáb Feb 11, 2017 10:13 am

Javito la version Kombi ambiente no lleva bandeja trasera, ni volante en cuero etc.
Pero la version Kombi Trend segun documentacion de Ford lleva bandeja trasera, volante en cuero etc.
Por eso los que tienen Kombi ambiente no podran reclamarla, pero los que tengan la Kombi Trend y presupuesto que contenga este equipamiento como yo si podran reclamarlo.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Javito el Dom Feb 12, 2017 1:07 am

Rul37 escribió:Javito la version Kombi ambiente no lleva bandeja trasera, ni volante en cuero etc.
Pero la version Kombi Trend segun documentacion de Ford lleva bandeja trasera, volante en cuero etc.
Por eso los que tienen Kombi ambiente no podran reclamarla, pero los que tengan la Kombi Trend y presupuesto que contenga este equipamiento como yo si podran reclamarlo.

Gracias por la aclaración. Espero que tengas suerte y nos vas contando como dan solución a tú incidencia.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por fabiasport el Dom Feb 12, 2017 12:05 pm

Para subir fotos puedes seguir este tutorial que hice yo en su día:

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Esperemos que te lo solucionen en la medida de lo posible, porque el cajón del asiento del conductor esta claro que es una errata porque no lo trae ninguno modelo, y por tanto no creo que exista (salvo que en UK lo monten en el de su copiloto que seria nuestro piloto)

Un saludo!
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Lun Feb 13, 2017 9:31 am

Tambien tengo que decir que en mi caso compre el acabado Trend exclusivamente por la bandeja cubrecarga y el comercial lo sabe, si no hubiera cogido el equipamiento ambiente ya que para usos de trabajo me sobraba.
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Decepción con Ford España

Mensaje por txarlie el Miér Feb 15, 2017 7:44 pm

Rul37 escribió:Tras hablar con Ford España del equipamiento de serie que mi furgoneta no traia, me comentaron que no habia problema y que me lo ivan a solucionar.
Hoy me han llamado y me han dicho que me remiten al concesionario donde la compre para que me den soluciones.
Equipamiento que faltaba:
-Bandeja cubrecarga.
-Avisador cinturones traseros.
-Cajon portaobjetos debajo asiento conductor.
He hablado ahora con el comercial y me ha dicho que me va a intentar solucionar lo antes posible lo de la bandeja cobrecarga, ya que sabe que le dije antes de comprarla, que para mi era indispensable. Despues ellos intentaran cobrarselo a Ford.
Tambien le he comentado que mañana me pasare a poner una hoja de reclamacion en el concesionario, para que quede constancia, luego la entregare en consumo ayuntamiento de S.S de los Reyes (al que pertenece el concesionario), para que la reclamacion le llegue al concesionario y a Ford.

La verdad es que tienes toda la razón, en el mes de noviembre del año pasado (2016), en las características del Ford Transit Courier Kombi Trend, que te daban en los concesionarios, venían con con ese equipamiento incluido, no sé si sería porque acababan de sacar el modelo Trend, y no debían tener claro que accesorios incluir. Ahora, si vas a cualquier concesionario y pides información sobre la Courier Kombi Trend, ya no vienen con ellos.
El caso es que si lo ofertaron en noviembre, y tu lo compraste en esa fecha, te lo deben traer con esos accesorios, o devolverte su equivalente en €
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Decepcion con Ford España

Mensaje por txarlie el Miér Feb 15, 2017 7:51 pm

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Mensaje por txarlie el Jue Feb 16, 2017 4:36 pm

Como se puede ver, en las hojas de características, de varios concesionarios, viene lo que Rul37, está comentando.


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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Jue Feb 16, 2017 7:37 pm

Gracias Txarlie, no se como subir fotos y esto es lo que me dieron.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Jue Feb 16, 2017 7:45 pm

Para colmo hoy de camino al curro en 5 velocidad la furgoneta me ha empezado a dar tirones durante 5 segundos, he soltado el acelerador y a parado, a los 30 segundos una segunda vez, luego ya nada. Ya veremos cuando vuelva a casa a las 20:00.
Ya he notado volviendo a casa en quinta a 115 kilometros, que de vez en cuando me da algun tironcillo.
Espero que sea alguna tonteria de electronica, porque ya lo que me faltaba.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por fabiasport el Jue Feb 16, 2017 9:11 pm

Creo recordar que la tuya era de gasoil no? De ser así puede ser tema de EGR algo sucia o que no acabe de regular bien, o incluso que entre en regeneración el FAP, nunca he conducido un Tdci con FAP, pero en el dCi de mi mujer (un 1.5 de 90cv) al entrar en regeneración pega un pequeño quite y se le ve un poco "azorrao" y con el sonido mas ronco)

Un saludo!
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Vie Feb 17, 2017 10:21 am

Si la mia es de Gasoil TDCI 95Cv.
Siempre le habia notado en 5 de 1700 a 2100 RPM un sonido mas ronco y vibraciones, pensaba que podia ser el viento, pero lo de ayer pensaba que me quedaba tirado, fueron 4 segundos dos veces con tirones muy grandes, como si no le llegara gasoil o fallo electrico.
Hoy por la mañana me ha pasado como casi siempre lo que tu dices, pero solo le pasa en esas revoluciones y suele ser en 5 velocidad.
Esperemos que sea una tonteria, pero lo de ayer no fue normal.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por stonichov el Lun Feb 20, 2017 5:46 pm

Qué tal vas Rul37?

Alguna noticia de la reclamación y del tema de los tirones?

Mi reclamación del equipamiento que falta está aún en trámite mediante el concesionario.

Saludos.

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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Lun Feb 20, 2017 7:01 pm

Stonichov desde que puse la hoja de reclamaciones en el concesionario y consumo, ya no me han llamado ni para preguntarme, yo alucino.
El Viernes 17 de Febrero llame a Ford España y les dije que si en quince dias no sabia las soluciones les demandare por incumplimiento de contrato.
La señorita de Ford me dijo que todo esto llevaba un proceso y yo le conteste que despues en un mes, ni se que solucion me dan, cuanto van a tardar, ni nada.
Si Ford o el concesionario me hubiesen dicho en veinticinco dias (tiempo suficiente), como me lo ivan a solucionar y en cuanto tiempo, no hubiese puesto la reclamacion.
Al principio el comercial me dijo que ivan a pedir las piezas laterales y la tapa de maletero y todavia no me han llamado.
UNA VERGUENZA PARA FORD, A la gente que se lo cuento no se lo cree.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Lun Feb 20, 2017 7:12 pm

Stonichov cuando te dieron la furgo?
No se que plazo de tiempo hay para reclamar, pero lo mismo se te pasa, por eso yo puse la hoja de reclamaciones para que quede por escrito.
Si quieres llama a Ford España 917686806 y preguntas por Isabel de reclamaciones.
Le dices que eres amigo de Raul Romero (que soy yo), de la empresa Marteled, el que les va a demandar dentro de 7 dias y que te pasa lo mismo, a ver que te dice.
O si quieres llama solo a Ford España, pero no lo dejes mucho que a mi me huele mal la cosa.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por Rul37 el Lun Feb 20, 2017 7:21 pm

Los tirones no se han vuelto a repitir, menos mal, porque ya me estaba yo viendo en la grua llegando al concesionario a ver al comercial y me entraron ganas de llorar, porque esta furgo a parte de que le pongan lo que le falta no volvera a Autoferbar en la vida, al no ser que cambien mucho las cosas en breve.
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Re: Decepcion con Ford España

Mensaje por stonichov el Mar Feb 21, 2017 4:25 pm

Rul37 escribió:Stonichov cuando te dieron la furgo?
No se que plazo de tiempo hay para reclamar, pero lo mismo se te pasa, por eso yo puse la hoja de reclamaciones para que quede por escrito.
Si quieres llama a Ford España 917686806 y preguntas por Isabel de reclamaciones.
Le dices que eres amigo de Raul Romero (que soy yo), de la empresa Marteled, el que les va a demandar dentro de 7 dias y que te pasa lo mismo, a ver que te dice.
O si quieres llama solo a Ford España, pero no lo dejes mucho que a mi me huele mal la cosa.

Buenas Rul37,

No hay un plazo de tiempo para reclamar que sea tan corto como para que estemos cerca de perder el derecho de hacer tal reclamación, en ese sentido estate tranquilo.

Yo lo he reclamado mediante mi concesionario. En lo referente a la bandeja, Ford ha pedido al concesionario un presupuesto a mi nombre de la instalación de las tapas de la Tourneo más la bandeja, junto a una fotos del vehículo para estudiar el caso. En lo referente a la bandeja del asiento y a los avisadores de los cinturones, también me han pedido alguna foto del vehículo para enviar a Ford junto a la reclamación. La solución de estos dos últimos accesorios es técnicamente más difícil por no decir imposible.

Estoy a la espera de que Ford se pronuncie y me comunique de qué manera va a solucionar estos problemas o, en caso de que no pueda solucionar alguno de ellos, de qué forma me va a compensar. Si esto no me convence o difiere de lo que yo creo justo, reclamaré personalmente recurriendo al juzgado o a la junta arbitral de consumo (eso ya lo decidirá el abogado que llevará esta reclamación).

No obstante te pongo por MP mi mail y si quieres, mientras dura el proceso de reclamación, vamos comentando en privado, eso si, yo a medida que vaya recibiendo noticias lo pongo en el foro por si a alguien le pudiera interesar.

Saludos.

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Re: Decepcion con Ford España

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